Termos e Condições

É impressindível o princípio da boa-fé para os problemas sejam solucionados de forma justa, para que não haja vantagem injusta para qualquer das partes.

Compra diretamente na Loja Física

• Troca por Arrependimento: Não é obrigatória por lei. A loja só é obrigada a trocar se houver defeito ou se a empresa oferecer essa garantia voluntariamente (ex: troca por tamanho/cor). 
• Produtos com Defeito (Vício):
  • 30 dias: Para produtos não duráveis (alimentos, cosméticos).
  • 90 dias: Para produtos duráveis (eletrodomésticos, roupas, móveis).
• Solução do Defeito: A loja tem até 30 dias para consertar o produto. Se não resolver, o consumidor pode exigir a troca, o dinheiro de volta ou abatimento no preço. 
• IMPORTANTE:  O item deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre de garantia intacto e com a nota fiscal.

Compras Online

• Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC): O consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso contínuo, para que o valor seja reembolsado. O produto deve estar com o lacre de garantia intacto;
• Reembolso: Deve ser imediato e integral, incluindo frete, caso o consumidor desista dentro do prazo de 7 dias;
• Produtos com Defeito (Vício): O prazo para reclamação é de 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis);
• Logística Reversa: Em caso de defeitos, os custos de envio para devolução por arrependimento ou defeito são de responsabilidade da loja;
• Condições do Produto: O item deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e com a nota fiscal;

Devolução: